Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité – POUPOU SHOP

Préambule La présente Politique de Confidentialité décrit comment POUPOU SHOP (ci-après "nous", "notre", "nos") collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site web poupou.shop (ci-après le "Site") ou lorsque vous effectuez un achat. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément aux lois en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Identité du Responsable du Traitement Le responsable du traitement de vos données personnelles est : POUPOU SHOP Adresse du siège social : 56 Avenue des Dragons de l'Impératrice, 33127 Martignas-sur-Jalle, France Numéro SIRET : 804 246 916 00022 - Adresse e-mail de contact pour les questions relatives aux données personnelles : poupou.shopy@gmail.com

2. Quelles données personnelles collectons-nous ? Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement lorsque vous :

  • Créez un compte client sur notre Site.

  • Passez une commande.

  • Vous inscrivez à notre newsletter.

  • Nous contactez via le formulaire de contact ou par e-mail. Ces données peuvent inclure :

  • Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.

  • Données de commande : Détails des produits achetés, historique des commandes, informations de livraison.

  • Données de paiement : Informations relatives à votre carte bancaire (traitées par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous n'avons pas accès à vos numéros complets de carte) ou compte PayPal.

  • Données de communication : Correspondances et échanges avec notre service client. Nous collectons également des données de manière automatique lorsque vous naviguez sur notre Site via les cookies et autres technologies de suivi. Ces données peuvent inclure :

  • Adresse IP.

  • Type de navigateur et système d'exploitation.

  • Pages visitées, durée de la visite, clics effectués.

  • Source de la visite (site référent).

3. Pourquoi collectons-nous vos données (Finalités et Bases Légales) ? Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes et sur les bases légales correspondantes :

Finalité du traitement

Base légale

Gestion des commandes (traitement, paiement, livraison, retours)

Exécution d'un contrat

Gestion du compte client (création, accès, gestion des préférences)

Exécution d'un contrat / Mesures précontractuelles

Service client (réponse à vos questions, gestion des réclamations)

Intérêt légitime / Exécution d'un contrat

Envoi de la newsletter et communications marketing (avec votre consentement)

Votre consentement

Amélioration du Site et de nos services (analyse des statistiques de navigation, personnalisation de l'expérience utilisateur)

Intérêt légitime / Votre consentement (pour les cookies non essentiels)

Prévention de la fraude et sécurité du Site

Intérêt légitime / Obligation légale

Respect de nos obligations légales et réglementaires

Obligation légale

4. Avec qui partageons-nous vos données ? Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus :

  • Fournisseur de plateforme e-commerce : Shopify (pour l'hébergement du site et la gestion de la boutique en ligne).

  • Prestataires de paiement : Des services comme Stripe pour le traitement sécurisé des transactions par carte bancaire.

  • Services de livraison : Des transporteurs tels que La Poste ou Mondial Relay pour l'acheminement de vos commandes.

  • Outils d'analyse de trafic : Google Analytics (pour comprendre l'utilisation de notre Site et optimiser nos services).

  • Outils marketing et publicitaires : Des plateformes comme Google Ads ou le Meta (Facebook/Instagram) Pixel pour la diffusion de publicités ciblées (avec votre consentement si requis par la loi).

  • Autorités légales et administratives : En cas d'obligation légale ou de demande légitime. Nous exigeons de nos partenaires qu'ils respectent la législation sur la protection des données personnelles et qu'ils garantissent la sécurité et la confidentialité de vos informations.

5. Transfert de données hors de l'Union Européenne Certains de nos prestataires de services (par exemple, Shopify, Google, Meta) peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne (UE) ou de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission Européenne ou d'autres mécanismes validés par le RGPD, afin d'assurer un niveau de protection des données équivalent à celui de l'UE/EEE.

6. Durée de conservation de vos données Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales et réglementaires applicables.

  • Données de commande : Conservées pendant la durée légale de conservation des documents comptables et à des fins de gestion des garanties et du service client (généralement 10 ans à compter de la commande).

  • Données de compte client : Conservées tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (par exemple, 2 ans sans connexion ni commande), nous pourrions vous contacter avant de supprimer votre compte.

  • Données utilisées à des fins de marketing direct : Conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou exerciez votre droit d'opposition.

  • Données techniques (cookies) : Conservées pour une durée maximale de 13 mois pour les cookies non essentiels après leur premier dépôt dans votre terminal.

7. Vos droits relatifs à vos données personnelles Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.

  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.

  • Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données, sous certaines conditions.

  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, ou vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

  • Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements fondés sur votre consentement.

  • Droit d'introduire une réclamation : Auprès d'une autorité de contrôle (en France, la CNIL : www.cnil.fr). Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à poupou.shopy@gmail.com. Nous pourrons vous demander de prouver votre identité (par exemple, via une pièce d'identité) avant de répondre à votre demande afin de garantir la sécurité de vos données.

8. Cookies Notre Site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, analyser le trafic, personnaliser le contenu et proposer des publicités ciblées. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Nous utilisons différents types de cookies :

  • Cookies nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du Site (gestion du panier, sécurité de la connexion). Ils ne nécessitent pas votre consentement.

  • Cookies de performance et d'analyse : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre Site (pages les plus visitées, sources de trafic).

  • Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences (langue, devise) pour une meilleure expérience utilisateur.

  • Cookies publicitaires : Utilisés, avec votre consentement, pour vous montrer des publicités pertinentes en fonction de vos intérêts et de votre navigation. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de consentement aux cookies (si vous en utilisez une sur votre site). Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre Site et dégrader votre expérience de navigation. Pour plus d'informations sur les cookies et comment les gérer, vous pouvez consulter le site de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Modifications de la Politique de Confidentialité Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de "Dernière mise à jour". Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

10. Nous contacter Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à : POUPOU SHOP E-mail : poupou.shopy@gmail.com