Politique de remboursement

Politique de Remboursement et Retours de POUPOU SHOP

 

Chez POUPOU SHOP, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour et d'échange simple et rapide.

1. Délai de Rétractation et de Retour Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et initier un retour ou un échange. Au-delà de ce délai légal, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande, sauf en cas de défectuosité avérée de l'article.

2. Conditions d'Éligibilité pour un Retour ou un Échange Pour qu'un article soit éligible à un retour ou un échange, il doit répondre aux conditions suivantes :

   • L'article doit être inutilisé, non lavé, et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

   • Il doit être retourné dans son emballage d'origine complet, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires inclus.

   • L'article ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage, d'altération ou de salissure. Note concernant les articles soldés ou en promotion : Conformément à la loi, le droit de rétractation de 14 jours s'applique également aux articles soldés ou en promotion, si ceux-ci répondent aux conditions d'éligibilité ci-dessus.

3. Processus de Retour ou d'Échange (Étape par Étape) Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

   • Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à poupou.shopy@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans votre e-mail, veuillez inclure :

     • Votre numéro de commande.

     • Le(s) nom(s) ou référence(s) du/des article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger.

     • La raison du retour (ex: taille incorrecte, article défectueux, ne correspond pas aux attentes, etc.).

     • Si vous souhaitez un remboursement, un échange (et quel article/taille désiré), ou un avoir.

   • Réception des Instructions de Retour : Après examen de votre demande, nous vous enverrons par e-mail un bon de retour prépayé et des instructions détaillées sur la manière de nous renvoyer votre colis.

   • Préparation du Colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande à l'intérieur du colis.

   • Expédition du Retour : Déposez votre colis au point de dépôt indiqué dans nos instructions (par exemple, un point relais ou un bureau de poste), en utilisant l'étiquette de retour prépayée que nous vous avons fournie. Vous n'aurez aucun frais à avancer.

   • Confirmation de Réception : Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné.

4. Remboursements Si votre demande de remboursement est approuvée après inspection de l'article retourné, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de validation du retour. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier et sont indépendants de notre volonté.

5. Échanges et Avoirs

   • Échange : Si vous avez demandé un échange pour une taille différente, une autre couleur, ou un autre article, le nouvel article vous sera expédié après réception et inspection de l'article retourné. Nous prendrons en charge les frais d'expédition du nouvel article.

   • Avoir : Si vous optez pour un avoir, un bon d'achat du montant de l'article retourné vous sera émis par e-mail après vérification de l'article. Cet avoir sera valable pendant 6 mois sur notre boutique.

6. Frais de Retour Tous les retours et échanges sont gratuits pour nos clients, qu'ils soient effectués dans le cadre du droit de rétractation légal ou de notre politique commerciale. Nous prenons en charge les frais d'expédition de retour en vous fournissant une étiquette de retour prépayée.

7. Article Défectueux ou Erreur de Notre Part Dans le cas où vous recevriez un article défectueux, endommagé ou si une erreur de notre part s'est produite lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à poupou.shopy@gmail.com. Nous prendrons en charge l'ensemble des frais de retour et de réexpédition, et nous ferons le nécessaire pour corriger la situation au plus vite.

8. Questions ? Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de remboursement et retours, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

   • E-mail : poupou.shopy@gmail.com

9. Mentions supplémentaires

   • En tant qu'auto-entrepreneur, POUPOU SHOP bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du Code Général des Impôts). Par conséquent, les prix affichés sur notre site sont indiqués hors taxes, et la TVA n'est pas applicable. Ces prix sont exacts au moment de l'achat.

   • Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité, et nous vous remercions de nous avoir choisis.